请律师调解家庭纠纷要多久

请律师调解家庭纠纷要多久，北京奇案：装修合同签了8个月，还没动工？

　　近日，家住北京市西城区的王女士给我们栏目打来热线，称自己准备装修，但发现找到的一家装修公司却各种增项加钱，让杨先生夫妇十分无奈。让我们来看看究竟是什么状况？

　　2022年7月21日，在西城区西长安街附近的一处平房院内，记者见到了给我们打来热线的杨先生。杨先生告诉记者，自从签订了一份装修合同后，他和爱人王女士就再也没有踏实过。

　　据杨先生说，去年他们打算对小院进行装修。2021年12月，杨先生爱人在网上刷到了红杉树装修公司的宣传广告。视频中红杉树宣称，其公司可提供“一站式全包”“全屋零增项”“终身质保”等装修服务，这些宣传语令其心动不已。于是杨先生夫妇来到位于公益西桥的红杉树公司进行考察。到达公司以后，工作人员带着杨先生夫妇参观了他们公司的这些装修的设备，包括水、电的管子，还有他们的工程质量，还有他们的标准，都做了详细的介绍。杨先生认为有这么多保障完全是可以信任他们的。随后，红杉树公司为杨先生推荐了套餐全包方案。承诺一次性付费，无增项，就可以享受拎包入住。

　　2021年12月12日，杨先生夫妇与红杉树公司签订了施工合同，合同总价为十万七千元，分三个阶段支付，工程期限为70天。交完第一笔费用，杨先生夫妇便满怀期待迎接工人入场施工。几天后，红杉树设计师到杨先生家进行测量。测量后，设计师便提出，杨先生家情况特殊，需要增项加钱。杨先生夫妇觉得也还可以接受，于是同意支付了增项费用。增项的费用交完了，杨先生夫妇认为这次可以开工装修了。然而，红杉树的装修工人却迟迟不上门。杨先生催促多日后，终于等来了装修的工长。根据王女士所说，工长在他们家转了一圈，挑了一堆的毛病，根本没有施工的意思。红杉树工长明确告诉杨先生夫妇，要想开工，必须继续增项交钱，如果不交钱，装修工程无法开展。这一次，工长一开口就要了4万元增项费。杨先生夫妇告诉记者，选择红杉树公司，看中的就是他们承诺的：零增项，全程无忧，闭口合同等等。然而事实上是，自己交了首付款后，红杉树便一次次的增项加钱，完全违背了他们的承诺。从2021年12月签订合同，直到现在，8个月过去了，红杉树装修公司除了上门要求增项交钱外，没有任何实质性施工。杨先生夫妇认为，他们被骗了。

　　截止我们播出时，杨先生夫妇仍在与红杉树公司沟通协商。实际上，与杨先生夫妇有相同遭遇的市民有不少，我们栏目曾报道过相关案例。装修是每个家庭的一件大事儿，一旦遭遇纠纷，往往很难沟通解决。为此，为了更好地规范室内装饰行业市场秩序，及时排查预防化解矛盾，中国室内装饰协会专门成立了人民调解委员会。针对家装行业矛盾纠纷多发的特点，经北京市司法局批准，北京人民调解协会与中国室内装饰协会对接，成立了中国室内装饰协会人民调解委员会，充分发挥人民调解周期短、效率高、不收费、工作方式灵活的优势，专业高效化解装修装饰领域的纠纷。中国室内装饰协会人民调解委员会由行业专家、律师、家装企业代表等专业人员组成，依法维护消费者权益，规范企业诚信经营。

　　刘律师表示，在日常生活中，在装饰装房过程中要产生各种矛盾和纠纷，那么这种大量的矛盾和纠纷都引到人民法院去这是一个不可估量的一个数字，而且法院也没有那么大的承载能力，来做这些，及时调解，可能把一些矛盾，如果拖的话，可能产生更大的社会隐患，这个调解委员会成立以后，第一个是便利了老百姓日常消费方面这个服务功能，第二个也对家装企业约束，同时也是对他们的一种监督。下一步，中国室内装饰协会人民调解委员会将走进社区，组织包括室内装饰协会人民调解委员会在内的各类人民调解委员会进行业务培训，进一步提升人民调解规范化水平。

　　最后，中国室内装饰协会人民调解委员会提示大家，目前办公地址坐落在城外诚，大家也可以登陆官方暗战进行咨询。

　　记者：东阳 摄像：吴雷

　　来源： 法治进行时

请律师调解家庭纠纷要多久，首页看点｜家务事如何“断”清？记者追踪南京专业调解员“谈情说案”

　　来源：【交汇点新闻客户端】

　　交汇点新闻开设的“首页看点”栏目，每天通过关键词，为您推荐最及时的新闻资讯、最重要的热点事件、最值得铭记的人和事。今天，我们推荐的关键词——家事调解。

　　南京7月中旬发布消息，计划明年底在1200多个村居实现家事调解工作室全覆盖。家务事如何“断”清？新时代“枫桥经验”如何在基层落地生根?记者跟踪采访3位在当地小有名气的人民调解员。

　　讲理

　　去年，南京累计调解家事纠纷案件1.2万余件。

　　这一年，59岁的南京市人民调解员协会会长、全国人民调解专家周晓红连轴转，办了60多件案子，不算少。每天，哪里有纠纷找她调解，她就骑着小电驴上门服务。

　　7月15日，记者在莲花北苑小区见到周晓红。“说好的下午2点调解，打了几次电话，张晓（化名）都不接。”周晓红说，张晓的案子是当天早上社区转给她的。干这一行，经常被“放鸽子”。她挥挥手，表示不介意。

　　等张晓回电话间隙，周晓红递给记者一瓶矿泉水，就打开了话匣子。“家务事免不了家长里短，少不了鸡毛蒜皮，调解在这方面有先天优势。”她说，外人、甚至法院都很难评定对错的事，调解员则可以巧用情理法，让激化的关系软下来。

　　正说着，张晓电话回过来，周晓红让他来工作室谈。

　　“我要告他！”一见周晓红，张晓就说起自己的糟心事。张晓今年5月在莲花北苑租下一个隔间，入住时他“押一付三”，交了4个月房租。房东还让他交一整年的物业费，960元。住了两个月，张晓向房东提出不租了。但房东说，张晓要赔800元违约金，还让他马上搬走。

　　周晓红听了半天，时不时插话。“合同上有没有约定”“房子隔成了几个小间”“对方是不是二房东”……了解情况后，她说：“你有两点做得不对，但有两点对你有利。”

　　“哪里不对？”

　　“违约金要交，押金不退，白纸黑字写在合同上。你是具有完全民事能力的人，合同上你签名了，依法你要埋单。”

　　“哪两点对我有利呢？”

　　“第一，你有权住到3个月期满。第二，莲花北苑的房型我熟悉，89个平方米的户型隔成5个小间，每个房间不到10个平方米。按照每平米每年6元的物业费来算，你的物管费一年也就60元。对方收960元，没道理。”

　　“房东骗我交了960元，我能告他吗？”张晓激动地说。

　　周晓红判断，人家白纸黑字写得清清楚楚，打官司赢面不大。

　　“房东还威胁我，这事必须‘法院见’。”张晓忍不下这口气。

　　“要在法律框架下维权，不能以违法对违法。”见张晓情绪不稳，她建议，把房东叫来，大家坐下来谈。单独跟房东交涉时要录音录像，做好报警准备。

　　张晓点点头，说：“回家再想想。”

　　“事情不大，你不能过激啊！”张晓起身离开前，周晓红抬高嗓门。

　　此后连着3天，周晓红天天带着张晓找房东“谈判”。

　　起初，房东态度很强硬，表示既不退钱，还要赶张晓走。但周晓红也有办法。她先从法律上说理“房东在物业费上搞‘霸王条款’，要承担法律后果”。看房东心虚，周晓红趁势劝他换位思考，你家人如果在外面摊上这事，也不好过。“君子爱财取之有道，大家各让一步。”调解中，这句话周晓红说了不下几十遍。

　　最后，房东同意退张晓半个月房租，两人协商物业费也退还一半。

　　7月底，听说张晓拿着钱搬离出租屋，周晓红的心才放下。“人民调解员就是‘布衣法官’，要懂法理、知世故，还得通心理学，这行不好干啊。”周晓红说着，骄傲和自豪写在这位老调解员的脸上。

　　谈情

　　“融冰”，是南炼新村社区调解员吴晓辉给工作室起的名字。叫这个名字，是希望大家来到这里冰释前嫌、握手言和。

　　“居民有大事小事，都来这里找我们。”7月20日，记者来到位于社区居委会的融冰工作室时，吴晓辉开门见山说起来。她说话柔声细语，一举一动温文尔雅。认识吴晓辉的人却都说，她调解专业、娴熟、灵活，让人如沐春风。

　　俗话说，清官难断家务事。调解面向多是日常邻里纠纷、家庭矛盾、老人赡养这些“小事”，会不会剪不断理还乱？吴晓辉说，和稀泥是没用的，要掌握窍门，简单点说就是安抚、倾听、去现场、劝导。比如，居民刚来的时候情绪非常激动，调解员要先安抚两方情绪，再听他们说事。倾听也不是偏听偏信，要全方位、多角度地了解事情来龙去脉。

　　这几年，吴晓辉啃下不少“硬骨头”，最津津乐道还是修剪大树那次。南京炼油厂生活区是南京的一个老小区，有4790户居民。建房时，这里种植了2000多棵香樟、水杉，几十年没人修剪，有的长到了二三十米，为居民生活埋下了很多安全隐患。

　　低楼层居民反映，大树严重影响采光，梅雨季家里格外潮湿。大风天气，树枝坠落，有的车被砸得变形。“幸亏没砸到人！”吴晓辉现在还唏嘘不已。

　　反对修剪的声浪也不小。“门前屋后的树木是时代见证”“强行锯树破坏绿化”“乘凉的好地方都没了”……部分居民还打了12345，纷纷喊停。高层住户的态度十分坚决，有人对调解员说“树在流泪，心在流血”，这使得调解工作难上加难。

　　两方闹得不可开交，修树被迫中途搁置。吴晓辉说，考虑到居民安全需求、采光需求等，该修剪还得修剪。为此，社区在掌上社区群发布“寻找树木发言人”招募令，请居民们集中协商议事。然而第一轮协商没有取得理想结果，“大家争执不停，吵成一锅粥”。

　　第二轮协商前，融冰工作室成员们针对高层居民再次上门，希望大家换位思考。“你要是住一楼，树叶遮盖，常年见不到阳光，屋子很潮又有霉味，怎么受得了？再说了，还有危险……”一遍遍地劝说下，不少居民想法松动了。

　　“调解量很大，我们工作室37个人，面向的是小区4790多户家庭，调解员每天挨家挨户做工作，跑了一个多月。”吴晓辉说。

　　经过前两轮的磨合，居民们意见已经相对统一。第三轮协商会上，年过八旬的老工程师、看着树木长大的退休老人、中青年职工代表不分年龄、职业，各抒己见，大家关注点更多落在树木修剪标准、修剪下来的树枝到哪里去、日后维护这些问题上。

　　耗时近两个月，这场争议终于圆满解决。如今，物业每月定期巡查，如果发现空心树和枯树，或者树枝影响居民生活，都会及时处理，社区环境越来越好。

　　这些年，吴晓辉的调解并非总是一帆风顺。安置房因疫情耽误没能按期交付，居民被迫延长过渡期，子女拒绝赡养，老人无人养老送终……家务事总是千丝万缕，又让人牵肠挂肚。说起这些，吴晓辉既苦恼，又惋惜。

　　去年，融冰工作室调解了360余起矛盾，成功率达98%。对于高成功率，她总说：“人民调解员就是要朝着‘把问题解决在基层、矛盾化解在当地’目标不断前进。”

　　说法

　　“进门一杯茶，坐下慢慢说”，是人们来孝陵卫司法所调解的固定程序。调解员潘建新常年备着一包一次性纸杯，“第一次来这里的人往往带情绪，火药味很重。喝杯茶，消消气。”他说。

　　第一次调解赵故生（化名）的赡养纠纷，潘建新就领教了什么叫剑拔弩张、针锋相对。赵故生今年85岁，是土生土长的南京人，有一儿一女。2014年6月，赵故生受伤出院后，儿女相互推，不肯接收老人。接下这桩调解案后，潘建新多次走访和劝说，好不容易促成两方达成一致：儿女轮流照顾，两个月换一次。去年夏天，潘建新接到老人女儿来电，对方说实在没办法继续赡养老人，但表示可以出钱。

　　“双方不体谅、不理解，我一个外人要插进来调解，难度可想而知。”潘建新说，他做的第一件事就是赢得当事人的信任。每次去老人家，他都会带点水果。无论老人儿子还是女儿，都能感受到他的耐心和诚意。

　　有一次，潘建新找到老人儿子，一谈就是3、4个小时。“我们都会变老，没人照顾是什么处境。”谈情说理之外，潘建新还邀请司法所法律顾问、北京盈科律师事务所律师张杰和焦梦笛向当事人释法：法律规定赡养老人是子女的责任，遗弃老人可能构成犯罪。

　　如今，赵故生老人有了稳定住所，生活恢复正常。这场持续7年的养老纠纷圆满解决。

　　调解不是一味以情动人，一切都得放在法律框架内。孝陵卫街道某住宅小区建成22年，地下车库一直对外出租。2017年，车库违建被拆除。业主们认为产权应该属于全体业主所有，要求恢复使用车库的权利，但与开发商交涉没有结果。潘建新第一时间进行详细调查，并找到专业律师共同研判。然而，调解多次没有结果，依据《人民调解法》，调解员建议业委会向法院起诉。

　　案件审理中，两方始终存在分歧。司法所与法庭、社区、业委会等多次找开发商调解。最后，开发商同意将地下车库全权交还业委会管理，车库恢复停车功能。

　　算清陈年“旧账”，熄灭彼此“战火”，这样的情景常常在孝陵卫司法所上演。但潘建新说，调解纠纷“零激化”，高质量法律服务少不了。司法所工作人员人手一本民法典相关书籍，都要学法懂法。平时，律师来说法，大家都踊跃旁听。

　　“调解员只有自己懂法，才能更好地服务居民。”潘建新感慨地说。

　　新华日报·交汇点记者 倪方方 徐睿翔

　　实习生 李启航

　　编辑: 卢晓琳

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