法律咨询热线免费

法律咨询热线免费，山东：有法律需求打12348 紧急事项1小时内转办

“准时上线，不随意‘离线’”，“正常情况下，应由来电人主动挂断电话”，“办理结果应在5个工作日内向来电人进行反馈”，“紧急事项1小时内完成转办”。近日，山东省司法厅印发《山东省12348热线平台管理规定》，提高服务效率和质量，保障热线平台规范运行。

据了解，山东省12348热线平台，主要包括省“12348”热线管理系统和各市“12348”热线接听服务中心，通过整合全省“12348”热线资源和法律服务资源，实现“一线通”，为群众提供专业高效、免费便民、全面覆盖的法律咨询服务。热线平台实行省级平台集中接入、市级接听受理、各级司法行政机关分级办理的工作机制，省、市两级司法行政部门按照职责权限负责热线平台的建设、维护、运行和管理等工作。

规定明确了热线接听及事项处理的8条规范，要求热线平台正常工作时间在线人工接听，非工作时间改为自动应答，接听时间向社会公布后不得随意更改。来电按照咨询、投诉、建议三个类别进行登记，咨询类事项简单明确的，应立即予以答复；无法立即答复的，可以为来电人提供其他有效咨询途径，也可在查询或者咨询其后，予以回拨解答。对属于司法行政部门职能范围内的事项，可以进行转接办理的，立即转接办理；确需转有关业务单位办理的，填写转办工单，在1个工作日内向有关单位转办。办理结果应在5个工作日内向来电人进行反馈；对疑难复杂或者涉及多个单位的事项，经本单位（部门）负责人批准，可适当延长，但最长不超过15个工作日。来电人对处理结果不满意的，应详细了解情况和来电人的要求，1个工作日内向有关单位反映，同时向来电人做好解释说明。

规定要求，热线电话接听工作人员应准时上线，不随意“离线”；正常情况下，应由来电人主动挂断电话。热线平台工单转办人员应将工单准确无误、及时快速转达相关单位，由承办单位进行处理；紧急事项1小时内完成转办。工单在到达办理期限后或办理期限前一天，仍无处理结果的问题，转办人员应当及时催办，督促相关单位尽快落实。（完）

法律咨询热线免费，拨打12348 安徽提供7×24小时免费法律咨询解答服务

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 如果您的权益受到侵害却请不起律师维护怎么办？法律援助机构可为全体公民提供法律援助基本公共服务。安徽提供7×24小时免费法律咨询解答服务，社会公众有法律问题需要咨询的，可随时拨打公共法律服务热线电话12348。现场申请法律援助案件服务或咨询法律问题的，可携带相关的材料，到县（区）、市、省法律援助中心开设的便民服务窗口或政府政务服务中心法律援助窗口。

木工被模板砸伤后生活困难，法律援助帮讨误工费接济

“李主任、康律师，太感谢你们了，赔偿款我们已经拿到手啦！”2021年10月19日，在安徽省宿州市法律援助中心，受援人吕某某和妻子把一面写有“捍卫正义 维护公平 法律援助 情暖人心”的锦旗送给李烨和法律援助律师康新龙。

事情还得从2019年11月8日说起，宿州市某建设有限公司承建的宿州某工地从事木工工作吕某某，在工地架支模板时被模板砸伤。当日，吕某某被送至皖北煤电集团总医院进行治疗，经诊断，伤情为腰椎骨折。2021年1月11日，吕某某再次入住皖北煤电集团总医院进行内固定取出手术。前后两次共住院36天。2019年11月10日，吕某某向宿州市人力资源与社会保障局申请工伤认定，2020年1月13日，宿州市人力资源与社会保障局作出吕某某属于工伤的认定决定书。2021年4月19日，经宿州市劳动能力鉴定委员会鉴定，吕某某劳动功能障碍程度为八级。

多日的住院治疗花费了高额的医疗费，吕某某受伤不能务工，导致家庭没有了收入来源，而妻子要日夜守在医院照顾他也无法打工赚钱。吕某某找到公司请求支付工伤赔偿，但公司一直不同意支付。

无奈之下，吕某某于2021年5月10日来到宿州市法律援助中心寻求帮助。法律援助中心经调查情况后，决定为其提供法律援助。指派法律援助律师康新龙承办此案。承办律师接受指派后，立即进行谈话，了解案情，整理案件证据，计算相关赔偿费用。当日即到宿州市劳动人事争议仲裁委员会提交立案。

2021年7月23日，宿州市劳动人事争议仲裁委员会开庭审理此案。裁决由公司一次性支付申请人一次性工伤就业补助金、停工留薪期间工资等各项待遇138659.38元。拿到赔偿款后，吕某某百感交集，为表达对宿州市法律援助中心和援助律师的感谢，特意制作了一面锦旗送到法律援助中心。

女孩车祸留疤痕索赔无果，法律援助帮调解维权

年轻女孩李某在亳州市谯城区一家美容院打工，父母在家种地为业。2021年6月27日上午，李某骑三轮车，在亳州市药都路与徐屯路口处和张某驾驶的货车相撞，事故导致李某车毁人伤，后经市交警二大队作出交通事故认定，张某负全部责任，李某无责任。事故发生后，李某因伤势过重住了8天的院，既受罪又花钱，脸上还留下了大疤痕，这让一向年轻爱美的她感到十分痛苦，甚至不想出门工作，更让她生气的是，当事人张某与其投保的保险公理对事故置之不理，无奈之下，她想到了要通过法律讨回公道。

2021年9月10日，李某经朋友介绍来到安徽谯城律师事务所，请该所律师蒋梦园代理该案，蒋律师得知李某家庭非常困难之后，十分同情，便告知李某可通过法律援助维权，于是领着她来到了区法律援助中心申请法律援助，该中心负责人问明情况后，当场受理了该案，并把案件指派给蒋律师代理。

蒋律师接到案件后，首先让李某做了司法鉴定，打算依法起诉对方，为了让李某尽快拿到赔偿款，蒋律师采取了“先礼后兵”诉前调解方案，他主动联系了当事人和保险公司负责人面对面协商，保险公司负责人看到本案赔偿清单、司法鉴定结论后，最终双方达成了调解协议：公司同意一次性支付李某各项损失共计12万元，双方之间再无任何争议，达到了“案结事了人和”的目的。

2022年3月，李某特意让人制作了一面写着“捍卫正义，维护公平”的锦旗送给法援律师蒋梦园。2022年4月6日上午，李某又专程到谯城区法律援助中心，赠送了一面“维护百姓权益，彰显公平公正”的锦旗。

法律援助，是国家建立的为经济困难公民和符合法定条件的其他当事人无偿提供法律咨询、代理、刑事辩护等法律服务的制度，是公共法律服务体系的组成部分。安徽提供7×24小时免费法律咨询解答服务，社会公众有法律问题需要咨询的，可随时拨打公共法律服务热线电话12348。网上咨询法律问题，可随时登录中国（安徽）法律服务网（http://ah.12348.gov.cn/）留言。

现场申请法律援助案件服务或咨询法律问题的，可携带相关的材料，到县（区）、市、省法律援助中心开设的便民服务窗口或政府政务服务中心法律援助窗口。手机终端预约申请法律援助服务的可登录皖事通APP，以及安徽法律服务网APP。

都勇 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 汪艳

编辑 陶娜