24小时法律咨询热线

24小时法律咨询热线，12348与12345双号并行，为您提供全天候无偿法律咨询服务

记者昨日从市公共法律服务中心获悉，我市“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合，保留号码双号并行，采取专家坐席形式“7×24小时”全天候为市民提供无偿法律咨询服务，进一步提升了便民服务水平。

“专家坐席”是由市公共法律服务中心遴选的优质法律服务机构派出的优秀律师组成，在政务热线平台经过系统接话培训后，立即进入全天候为市民服务状态，6月30日起，已正式为市民提供免费法律咨询服务。

我市公共法律服务中心积极与“12345”热线管理部门协商，在“12345”热线系统建立“法律咨询服务子模块”和相对独立的法律咨询统一工单，实现政务热线部门向司法行政部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据。去年，我市“12348”热线共提供话务服务5.1万次，综合服务量比上年增加1.5万次，依托市公共法律服务中心实现律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、基层法律服务等业务集中进驻的综合性、一站式服务窗口。其中，法律援助是维护经济困难公民和特殊案件当事人依法获得的法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务的一项重要民生工程和社会公益事业。

今年以来，我市通过强化法律援助质量、创新法律服务方式、服务弱势群体和特殊群体等方面，部署开展“法援农民工”“关爱未成年”“助力残疾人”“送法进军营”等“法援惠民生·春风行”系列活动以来，依托“12348”公共法律服务热线和公共法律服务实体平台，全市上半年共办理法律援助案件9687件，为群众提供来电来访咨询27850万人次。

本报记者 李胜男 通讯员 李亚丽

24小时法律咨询热线，有问题？以后除了打110，还可打12345、12348……

大家都知道警察蜀黍比较忙

每天要处置各种各样的警情

一个接一个

根本停不下来

遇到困难找警察

是我们从小到大形成的惯性思维

然而……

1月13日

内蒙古公安厅召开新闻发布会

公布110报警服务台受理报警的范围

受理紧急求助的范围

受理投诉的范围

以及12345社会服务平台受理范围

110报警服务台与12348法律热线平台联动范围

110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围

请广大群众正确合理使用

110报警服务台受理报警的范围：

刑事类警情

治安类警情

道路交通类警情

危及人身、财产安全或

社会治安秩序的群体性事件

治安灾害事故类警情

其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警

110报警服务台受理紧急求助的范围：

发生溺水、坠楼、自杀等

危及人身安全状况

公众遇到其他危难

处于孤立无援状况

需要公安机关紧急救助的

发现老年人

儿童以及智力障碍人员

精神障碍患者等行为能力

辨别能力差的人员走失

需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的

涉及水、电、油、气、热等

公共设施出现险情

危及公共安全

人身或者财产安全

需要公安机关先期紧急处置的

发生地震、洪涝、泥石流等

自然灾害险情

危及公共安全

人身或者财产安全和生产生活秩序

需要公安机关参与紧急处置的

其他需要公安机关处置的紧急求助事项

110报警服务台受理投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反

《中华人民共和国人民警察法》

《公安机关督察条例》

《公安机关人民警察纪律条令》等

法律、法规和人民警察纪律规定

违法行使职权，不履行法定职责

不遵守各项执法、服务、组织、管理制度

和违背职业道德的行为

12345社会服务平台受理范围：

12345平台是市政府社会求助服务平台

涉及市民对政府及政府部门

公共服务部门的工作职责

办理程序和政策规定等问题的咨询、求助

涉及市民生活

生产中遇到的属于政府职责

公共服务的咨询、求助等

各类非警务咨询、投诉、求助类等事项

110报警服务台与12348法律热线平台联动范围：

“12348”是司法行政机关面向人民群众的法律咨询服务电话

职能是接受解答群众的法律咨询

配合调处民间纠纷

及时反映群众的法律需求信息

指导和接受法律援助申请

“110”报警服务台接报的涉及

婚姻、家庭、邻里、合同、债务

劳动保障、财产继承、人民调解等

纠纷类非警务报警求助及

公证办理、司法鉴定

法律援助、人民调解等

司法行政业务求助

指引群众拨打“12348”热线咨询解决

“12348”热线在处理群众纠纷求助时

对掌握的可能危害公民人身

财产安全、扰乱社会公共秩序等求助

及时指引群众拨打“110”报警服务台处理

110报警服务台与“今日头条”合作公益寻人范围：

公安机关将符合60岁以上老人

18岁以下未成年人

智力或精神障碍者的成年人

且这三类人的走失时间都是三个月以内的

走失人员推送给头条寻人的工作人员

“今日头条”借助其精准的地理位置弹窗推送技术

将走失的老人、小孩以及智力精神障碍者相关信息

推送给走失地点附近的今日头条用户

2020年，内蒙古共发布弹窗26条

只有1人未找到

截至2021年1月5日

头条寻人项目

已帮助超过15000个家庭团圆

2020年

全区公安机关110报警服务台

共接群众报警5214654起

同比上升10.27%

有效警情1598769

同比上升6.74%

刑事类报警50533起

同比下降26.39%

治安类报警392538起

同比下降8.41%

交通类报警426390起

同比下降2.29%

各类案件整体呈下降趋势

社会治安平稳可控

群众安全感显著提升

记者：梅刚

声明：内蒙古日报社融媒体原创稿件