法律顾问免费咨询电话

法律顾问免费咨询电话，壹现场｜全天候免费法律咨询 北京12348平台5年已服务189.9万人次

壹现场|全天候免费法律咨询 北京12348平台5年已服务189.9万人次

北青-北京头条记者9月5日获悉，北京12348平台开通5年，累计为群众提供法律咨询服务超过189.9万人次。

据了解，2016年9月5日，北京市12348法律咨询综合服务平台（以下简称“12348平台”）正式上线运行。五年来共组织近200家律所、1500名律师参与值班，完成超过6.4万人次的值班服务，服务总时长超过21.6万小时，累计为189.9万群众提供免费法律咨询解答服务，群众满意度达到98%以上，收到群众表扬、感谢信，锦旗等554人次，逐渐成为百姓身边不可或缺暖心贴身的专业法律顾问。

服务方式方面，5年前，12348平台仅可在工作时间通过拨打12348实现电话法律咨询，如今群众拨打12348可实现法律援助和人民调解预约登记功能，还能享受留言服务功能、视频咨询功能、智能助手服务功能。

服务时间上，在2020年开通周末节假日服务、实现全年无休的基础上，2021年增设了留言服务功能，安排律师对非工作时间的群众留言问题进行回复解答，通过工作时间内人工座席实时在线和非工作时间留言回复功能，12348平台服务时间初步实现了“7天*24小时”全天候。

质检服务更上一层楼。由此前的人工抽检方式升级成如今的智能质检和人工复检相结合的方式，采用语音转化文字技术，建立电话质检模型，对服务进行打分，确保服务质量，实现所有电话咨询智能质检100%全覆盖。

仅有3人的管理团队发展至今，北京12348已组建了包含有运营、运维、服务、质检四个工作团队，提升管理科学化、精细化水平。重视业务培训。5年前，12348平台的培训方式为每年的集中式培训，今天北京12348将培训常态化，通过微信工作群、视频会议等功能进行业务培训，发布工作提醒、工作要求、业务专项培训、奖惩通报等。

5年来，12348平台收到了很多人不同形式的表扬，有了找到合适律师给一位阿姨提供咨询，值班律师尝试回拨电话100多次。一位小夫妻看到新闻后知道律师名字千里迢迢送来锦旗，大爷感谢律师多次拨打管理席电话……

一位负责人士表示，每一次表扬都是对12348平台工作的肯定，每一次表扬都是满满的感动。在12348平台5周岁的日子里，他代表12348平台的工作人员向给予无数感动的咨询群众说声感谢！他们将更加努力，争取为大家提供更加贴心的服务！

更多详情请见“北京掌上12348”微信公众号：

http://mp.weixin.qq.com/s/ZC_sih_4EPHjaptjd2730w

文/北京青年报记者 刘晓玲

编辑/宋霞

法律顾问免费咨询电话，遇到揪心事儿咋办？这四类情况可寻求村（居）法律顾问帮助

大河网讯（记者 宋向乐）2月15日，省政府新闻办召开新闻发布会，通报2021年河南省扩大村（居）法律顾问服务面民生实事相关情况。省司法厅律师工作处处长贾沅在回答记者提问时表示，村（居）委会和村（居）民遇到以下四方面的事时，可以来寻求村（居）法律顾问的帮助。

这四类情况可以寻求法律顾问帮助

矛盾纠纷的调处可以请村（居）法律顾问参与进来，协助做好释法析理，引导当事人依法依程序表达诉求，理性维护自身合法权益。

村（居）委会起草、审核、修订村规民约和其他管理规定时，可以请村（居）法律顾问从中协助。村（居）委会在进行招商引资、征地补偿安置、基础设施建设、土地流转、环境治理保护时，可以请村（居）法律顾问提供法律意见。村（居）换届选举中遇到法律问题时，可以请村（居）法律顾问发挥专业作用。

村（居）民日常生产生活中遇到的法律问题，可以来咨询村（居）法律顾问。符合法律援助条件的困难群众可以请村（居）法律顾问协助依法申请法律援助；刑满释放人员、解除强制隔离戒毒人员和社区矫正人员可以请村（居）法律顾问提供必要的法律帮助。

村（居）开展宪法、民法典等学习宣传活动，举办法治讲座时，可以请村（居）法律顾问开展以案释法，围绕征地拆迁、土地权属、婚姻家庭、入学就医、社会保障、环境保护等村（居）治理重点环节，积极培养村（居）“法律明白人”，增强法治意识。

这些方式帮你找到身边的法律顾问

作为普通群众，如果在生活、工作中遇到了法律问题，可以到村委会或社区居委会的公共法律法律服务工作室进行咨询，工作室都悬挂有村（居）法律顾问的公示栏，上面有法律顾问的照片、姓名、工作单位、联系方式、职责范围等信息，群众可以通过电话联系村（居）法律顾问。

同时，可以通过村（居）法律顾问建立的工作微信群进行线上咨询，群众足不出户，就可以享受法律顾问的专业服务。村（居）法律顾问每月都会进驻到村（居）开展法律服务活动，方便群众现场咨询。